| HORA | CONTENIDO |
| 09:00-09:30h | Recepción de asistentes y acreditación
|
| 09:30-09:45h | Bienvenida y balance de la Iniciativa AEC Experiencia de Cliente
Marta Villanueva
Directora General
ASOCIACIÓN ESPAÑOLA PARA LA CALIDAD
|
| 09:45-10:45h | Partners Impulsores
Los nuevos retos en Experiencia de Cliente: tecnología, personalización, cultura, personas, digitalización...
09:45-10:00h MST
Pedro Barceló
Director General
MST
10:00-10:15h Brains International Schools Erika Pérez
Deputy Director of Marketing and Admissions
BRAINS INTERNATIONAL SCHOOL
José Javier Jiménez
Head of Human Resources. Brains Group
BRAINS INTERNATIONAL SCHOOL
10:15-10:30h Grant Thornton
Juan Carlos Sánchez
Gerente de Desarrollo de Negocio
GRANT THORNTON
10:30-10:45h Ibercaja Nacho Torre
Jefe de la Secretaría Técnica del CEO, Innovación y Experiencia de Cliente
IBERCAJA
|
| 10:45-11:15h | Networking y café
|
11:15-11:30h | User Experience 100% Digital
Mercedes Alonso
Responsable Investigación en la Dirección de Marketing de Clientes
CASER SEGUROS
|
| 11:30–11:45h | Estrategia Content Marketing: estar donde están los clientes...
Pedro Maiquez
Social Media & Content Marketing Manager (Spain & Latam)
BUPA |
| 11:45-12:00h | Tendencia: Customer Digital Experience
Silvana Buljan
CEO
BULJAN & PARTNERS CONSULTING
|
| 12:00-12:15h | Digital Experience
Alberto Rodríguez
Socio Fundador
METIORA
Socio Fundador y CEO
NEXIUM
|
| 12:15-12:30h | Tendencia: sincronízate con tu cliente, transforma tu organización
José María Manzanedo
Socio Director
ROCASALVATELLA
|
| 12:30-12:45h | Reto: poner lo humano en el corazón de lo digital
Patricia Acosta
Gerente de Diseño y Experiencia de Cliente
ORANGE
Carolina Miyata
Manager de Diseño y Experiencia de Cliente
ORANGE
|
| 12:45-13:00h | Tendencias: BigData vs Mass-Market of one
Sylvia Díaz-Montenegro
CEO
BALANDRA SOFTWARE
|
| 13:00-13:15h | Tendencias: IoT / Sensorización. Más que 5 sentidos...
Jorge Lang
Innovation and Market Growth Director
INTEL CORPORATION SOUTH EUROPE REGION
|
| 13:15-13:30h | Tendencias: sueñan los robots con empresas robotizadas
Pedro Moneo
Presidente y Fundador
OPINNO |
| 13:30-13:40h | Clausura del evento |
| 13:40h | Networking y vino español |
