Calidad Multicanal
Jueves, 8 de octubre de 2009
Lugar de celebración:
Madrid
Auditorio de Banesto (Gran Vía de Hortaleza, 3)
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| PROGRAMA |
| Jueves, 8 de octubre de 2009 | 09:30 - 10:00 | Recepción de Asistentes
| | 10:00 - 10:30 | Sesión de Apertura
Marta Villanueva
Directora General
Asociación Española para la Calidad (AEC)
Silvia Hernández
Directora de Calidad
Banesto
Adolfo Ramírez
Presidente del Comité de Entidades Financieras
Asociación Española para la Calidad (AEC)
| | 10:30 - 11:00 | Conferencia 1
La Calidad en Bankinter y el Cliente Multicanal
Ángel Martínez Marañón
Director de Gestión de Calidad
Bankinter
| | 11:00 - 11:30 | Conferencia: Línea Madrid: Un modelo integrado de Gestión Multicanal
José Nuño
Director General de Calidad y Atención al Ciudadano
Ayuntamiento de Madrid
| | | 12:00 - 13:30 | Mesa redonda sobre Calidad en las relaciones multicanal con clientes y ciudadanos
Modera:
Maite Barrera
Socia-Directora
Bluecap Management Consulting
Participan:
Adolfo Ramírez
Presidente del Comité de Entidades Financieras
Asociación Española para la Calidad (AEC)
Manuela Piqueras
Presidenta del Comité de Administraciones Públicas
Asociación Española para la Calidad (AEC)
Carmen López-Suevos
Directora de Segmentos Particulares
Vodafone
| | 13:30 - 14:00 | Conferencia
Economía de la obsesión y la pasión
José Albert
INGENIO-INSTITUTO DE LA INNOVACIÓN Y DEL CONOCIMIENTO-CSIC/UPV
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Con posterioridad a la celebración del evento se publicarán las ponencias cuyo autor nos autorice su difusión.
Se informará a los asistentes al evento en cuanto estén disponibles
