El Viaje del Cliente
Estrategias omnicanal y Pasillo del Cliente
El Viaje del Cliente Estrategias omnicanal y Pasillo del Cliente 2015
La Asociación Española para la Calidad organizo el día 27 de mayo de 2015 en el Hotel NH MADRID VENTAS, el segundo evento del ciclo programado de la Iniciativa AEC Experiencia de Cliente.
Hablamos de Omnicanalidad, de su visión estratégica y de los retos y experiencias de profesionales y marcas en su despliegue para construir una experiencia coherente, diferente, memorable y única a través de una visión integrada de los canales de comunicación con sus clientes.
Y diseñamos juntos, en pequeños talleres, el pasillo del cliente. Acompañaremos a nuestros clientes en su viaje, definiendo los puntos de contacto, detectando los momentos de la verdad, analizando los canales y valorando su impacto en la relación del cliente con la marca.
| HORA | CONTENIDO |
| 08:30 a 09:00h | Recepción de asistentes |
| 09:00 a 09:15h | Bienvenida Inaugural |
| 09:15 a 09:45h | Conferencia: Estrategia Omnicanal
Miguel Jiménez
Socio de Consultoría GRANT THORNTON |
| 09:45 a 10:15h | Conferencia: Visión Estratégica de la Omnicanalidad
Raquel Serradilla
CEO ALTITUDE |
| 10:15 a 11:15h | Mesa Debate: Despliegue de Estrategias Omnicanal
Modera
David Romero
CMO ALTITUDE Participan
Francisco José López
Subdirector General de Atención Ciudadano Dirección General de Calidad y Atención al Ciudadano Ayuntamiento de Madrid Ricardo Vázquez
Director de Tiendas EL GANSO Pedro Barceló
Director General MST |
| 11:15 a 11:45h | Networking Café |
| 11:45 a 12:15h | Conferencia Partner Impulsor
Nacho Torre
Responsable de Unidad Innovación y Excelencia Dirección de Secretaría Técnica IBERCAJA |
| 12:15 a 12:45h | Conferencia: Definiendo el Pasillo del Cliente
Christian Pereira
Responsable de Transformación LUKKAP |
| 12:45 a 14:00h | Talleres Prácticos: Construyendo el Pasillo del Cliente
LUKKAP
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