Comunidad AEC Experiencia de Cliente

Comunidad Experiencia de Cliente

Comunidad AEC Experiencia de Cliente

Somos un espacio de conocimiento e intercambio en Experiencia de Cliente, en el que un grupo de más de 200 profesionales comprometidos trabajamos activamente por y para la disciplina.

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Misión y
ambición

Únete a un entorno profesional en el que tratamos de desarrollar e impulsar la Experiencia de Cliente como herramienta estratégica, ventaja competitiva y valor diferencial de las organizaciones y sus profesionales.

Más de 100 empresas ya estamos comprometidas con esta misión, ¿te unes a nosotros para alcanzar nuestros objetivos?

  • Crear un foro de intercambio de experiencias y buenas prácticas que contribuya al desarrollo y éxito de profesionales, empresas y grupos de interés.
  • Sensibilizar a las organizaciones y a la alta dirección para crear una cultura interna orientada al cliente y ayudarlas a lograr una experiencia de cliente homogénea.
  • Ser un observatorio de tendencias y foro de referencia en torno a Experiencia de Cliente, físico y a través de la Comunidad Digital.
  • Conocer, analizar y desarrollar métricas y metodologías para una gestión integral de la Experiencia de Cliente en las organizaciones.

Quiero participar

Documentos e Infografías

Marcas e
instituciones

La Comunidad está formada por más de 150 empresas, representadas a través de más de 240 vocales.

Órgano de Gobierno
  • PRESIDENTA:
    • BNP Paribas España, A.I.E., Alicia García Gurdiel
  • VICEPRESIDENTES:
    • CAIXABANK, Amelia Ordejón Molina
    • COFARES,  Cristina Martín
    • CUSTOMER PROJECTS, S.L., Milagros Moreno
    • QUID QUALITAS 2009, S.L., Javier Ontiveros
    • VITHAS SANIDAD, S.L.U., María José Basanta Felpeto
    • Francisco Javier Gallardo García
  • GESTORA DE LA COMUNIDAD:
    • AEC, Elena Fernández López

Ver todos los vocales y marcas

Quiero participar

Contenidos
Estrella

Áreas de contenido principales

Las áreas de contenido principales de la Comunidad AEC Experiencia de Cliente girarán en torno a temáticas de actualidad, casos de éxito, oportunidades y tendencias en ejes clave para la disciplina y sus profesionales.

Contenidos principales:

  • ÉTICA & HUMANIZACIÓN CX 5.0
  • MARCA & IDENTIDAD CX 5.0
  • TRANSFORMACIÓN CULTURAL & TALENTO CX 5.0
  • CONOCIMIENTO DEL CLIENTE CX 5.0
  • DISEÑO DE LA EXPERIENCIA CX 5.0

Quiero participar

Biblioteca Comunidad

Contenidos principales:

– Descargar Infografía «6 Barreras en Experiencia de Empleado»

– Descargar Infografía «Para qué implementar una estrategia de Experiencia de Empleado»

– Descargar Infografía «Aspectos diferenciadores en Experiencia de Cliente para cada sector»

Agenda de actividad y difusión

Actividades:

  • Desarrollo de encuentros en distintos formatos (híbrido, presencial y virtual) para ampliar la difusión de conocimiento.
  • Organización de actividades de co-creación con la participación de los vocales de la Comunidad.
  • Celebración de eventos en los que participarán ponentes de marcas líderes en Experiencia de Cliente, que nos mostrarán casos de éxito de sus organizaciones.
  • Realización de visitas a distintas organizaciones para que nos muestren in situ sus acciones para la mejora de la Experiencia de Cliente y/o de Empleado.
  • Elaboración de documentos e infografías específicas de algunos de nuestros contenidos para distribuir entre la Comunidad, y en el Blog AEC Experiencia de Cliente  y en el grupo de LinkedIn.

 

Quiero participar

Agenda durante 2024
Febrero-abrilHora CX 5.0Evento híbrido
JunioVII Congreso AEC Open ExperienceEvento presencial
Septiembre- octubreHora CX 5.0Evento híbrido
Noviembre-diciembreHora CX 5.0Evento híbrido

Zona privada

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