Eficiencia

En la norma UNE-EN-ISO 9000 se define eficiencia como "Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados"

La definición dada es genérica en cuanto a que no especifica qué tipo de relación se consiguen las organizaciones puesto que el concepto de eficiencia es de aplicación a cualquier actividad relacionada con la gestión.

En que nos ayuda 'Eficiencia'

Se trata de un concepto muy común en los sistemas de gestión definidos por la familia ISO 9001. Sin embargo, si es cierto que mientras que la ISO 9001 está orientada al concepto de eficacia, la ISO 9004 es más amplia ya que se orienta al concepto deeficiencia. De esta forma, entramos en el terreno de lo que llamamos calidad total y losmodelos de excelencia empresarial (como por ejemplo el de la E.F.Q.M.)Por tanto, en los modelos de excelencia encontramos una mayor relación con el concepto de eficiencia.