"Presente y futuro de la Experiencia de Paciente"
Patient Experience Meeting
Patient Experience Meeting
«Presente y futuro de la Experiencia de Paciente.»
La Asociación Española para la Calidad, a través de su Foro AEC Salud, organiza el próximo 12 de junio el Patient Experience Meeting. Un espacio integrador y referente donde compartiremos el presente y el futuro de la Experiencia de Paciente, con la visión inspiradora y experiencias de éxito de los actores y organizaciones protagonistas tanto públicas como privadas en nuestro sector.
¡Ven y participa!
¿Cuál es la finalidad del Patient Experience Meeting?
– Compartir la visión y el estado del arte de la Experiencia de Paciente en todo sus ámbitos, desde la parte más estratégica hasta la operativa diaria:
- Estrategia: enfoques estratégicos y barreras en las organizaciones
- Gestión: retos y oportunidades
- Implementación: mejores prácticas y experiencias de éxito
- Tendencias y futuro: ¿hacia dónde se dirige la Experiencia de Cliente y de Paciente?
– Inspirar, con la visión de líderes empresariales y expertos de primer nivel:
- Instituciones públicas y privadas
- Distintas posiciones directivas en la organización
– Crear un espacio referente de intercambio de experiencias y networking entre los diferentes actores y profesionales asistentes.
– Ser un foro de divulgación y sensibilización hacia la Experiencia de Paciente
Participa con nosotros en el punto de encuentro de los líderes, marcas y profesionales referentes y de todos los actores institucionales y empresariales comprometidos con el impulso de la Experiencia de Paciente.
¡Súmate al Patient Experience Meeting!
Te esperamos.
Programa Patient Experience Meeting
09:00h – 09:30h Recepción de invitados y acreditación
09:30h –09:45h Bienvenida Institucional
- Marta Villanueva
Directora General
ASOCIACIÓN ESPAÑOLA PARA LA CALIDAD - Josu Rodríguez
Gerente Adjunto
QUIRÓNSALUD MADRID - Alberto Pardo
Subdirector General de Calidad Asistencial
CONSEJERÍA DE SANIDAD DE LA COMUNIDAD DE MADRID
09:45h – 10:45h Mesa debate ESTRATEGIA: ¿Hacia dónde vamos en Experiencia de Paciente desde el punto de vista estratégico en organizaciones públicas y privadas?
Modera: Marta Villanueva, Directora General, ASOCIACIÓN ESPAÑOLA PARA LA CALIDAD
- Alberto Pardo
Subdirector General de Calidad Asistencial
CONSEJERÍA DE SANIDAD DE LA COMUNIDAD DE MADRID - Leticia Moral
Directora General de Asistencia y Calidad
QUIRÓN SALUD
10:45h – 11:45h Mesa debate GESTIÓN: Retos y Oportunidades de la Experiencia de Paciente
Modera: Silvana Buljan, Socia Fundadora, BULJAN & PARTNERS CONSULTING
- Fernando Sánchez
Director de Comunicación y Relaciones Institucionales
MÉMORA - Juan Antonio Álvaro de la Parra
Gerente Territorial Hospitales Públicos
QUIRÓNSALUD MADRID - Javier Elviro
Gerente
HOSPITAL DE EL ESCORIAL
11:45h – 12:15h Coffee break y Networking
12:15h – 13:15h Mesa debate: Buenas prácticas en implementación de Experiencia de Paciente
Modera: Monique Jansen, BULJAN & PARTNERS CONSULTING
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- Leticia Muela
Responsable de Customer Experience
SANITAS DENTAL - Pedro Serrera
Subdirector General de Sistemas de Información y Servicios
FRATERNIDAD-MUPRESPA - «Proyecto Su Voz: la Experiencia del Paciente con cáncer en el hospital de día», HOSPITAL CLÍNICO SAN CARLOS
- Anabel Alguacil
Coordinadora de Calidad
HOSPITAL CLÍNICO SAN CARLOS - Lourdes Polo
Subdirectora de Relaciones Comerciales
CANAL DE ISABEL II - María González
Subdirectora de Desarrollo de Negocio
CANAL DE ISABEL II
- Leticia Muela
13:15h – 13:30h Conferencia “Customer Persona ACOMPAÑANTE DE PACIENTE”
- Ana Belén Rodríguez
13:30h – 13:45h Clausura
