Comunidad AEC Experiencia de Cliente

Un grupo de más de 200 profesionales comprometidos trabajamos activamente por y para la disciplina.

Comunidad AEC Experiencia de Cliente

Somos un espacio de conocimiento e intercambio en Experiencia de Cliente, en el que un grupo de más de 200 profesionales comprometidos trabajamos activamente por y para la disciplina.

Trabajamos para

  • Inspirar y acompañar a las empresas en la gestión de la Experiencia de Cliente y Empleado, sin importar su tamaño, sector o nivel de madurez en este ámbito.
  • Facilitar foros en los que disfrutemos compartiendo experiencias y buenas prácticas y podamos colaborar para crecer.
  • Sensibilizar a las organizaciones y sus líderes sobre la importancia de una cultura orientada al cliente que impulse una experiencia de cliente óptima, sostenible, ética y rentable.
  • Ser un foro de referencia y un observatorio de tendencias en Experiencia de Cliente.
  • Reconocer a organizaciones y profesionales que destacan por su compromiso, aportaciones y logros en esta disciplina.

Más de 100 empresas y 250 profesionales ya estamos comprometidos con esta misión, ¿te lo vas a perder?

 

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Documentos e Infografías

La Comunidad está formada por más de 160 empresas, representadas a través de más de 270 vocales.

Órgano de Gobierno
  • PRESIDENTA:
    • IBERDROLA ESPAÑA, Raquel González López
  • VICEPRESIDENTES:
    • CAIXABANK, Amelia Ordejón Molina
    • CUSTOMER PROJECTS, S.L., Milagros Moreno Esteso
    • EROSKI., Josu Madariaga Del Solar
    • SOCIEDAD GENERAL DE AUTORES Y EDITORES (SGAE), Cristina Martín Arribas
    • VITHAS SANIDAD, S.L.U., María José Basanta Felpeto
    • Francisco Javier Gallardo García
  • GESTORA DE LA COMUNIDAD:
    • AEC, Elena Fernández López

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Áreas de contenido principales

Las principales áreas de contenido de la Comunidad AEC Experiencia de Cliente abarcan temáticas de actualidad, casos de éxito inspiradores, oportunidades y tendencias clave para el desarrollo de la disciplina y el crecimiento de sus profesionales.

🌟 Cultura Centrada en el Cliente: Impulso y Gobernanza 
🌟 Estrategia de Cliente Interno y Externo
🌟 Marca, Experiencia e Impacto en el Negocio
🌟 Tendencias, Tecnología e Innovación para una Experiencia Más Humana
🌟 Cómo Empezar y Avanzar en Experiencia. Metodologías y Métricas

 

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Biblioteca Comunidad Experiencia de Cliente

Actividades:

  • Desarrollo de encuentros en distintos formatos (híbrido, presencial y virtual) para ampliar la difusión de conocimiento.
  • Organización de actividades de co-creación con la participación de los vocales de la Comunidad.
  • Celebración de eventos en los que participarán ponentes de marcas líderes en Experiencia de Cliente, que nos mostrarán casos de éxito de sus organizaciones.
  • Realización de visitas a distintas organizaciones para que nos muestren in situ sus acciones para la mejora de la Experiencia de Cliente y/o de Empleado.
  • Elaboración de documentos e infografías específicas de algunos de nuestros contenidos para distribuir entre la Comunidad, publicar en su espacio Web y en el grupo de LinkedIn.

 

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Agenda durante 2025
Junio VIII Congreso AEC Open Experience Evento presencial
2025 Reuniones internas de la Comunidad Presencial y digital
2025 Webinars Canal AEC Evento Digital

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