Formación en Customer Experience Management
Mejora el Customer Experience de tu organización
Customer Experience-Experiencia de Cliente
Una excelente experiencia de los clientes es hoy un factor fundamental para las organizaciones que quieran diferenciarse y liderar en sus mercados. Por ello, las empresas demandan cada vez más profesionales cualificados y preparados en Customer Experience.
Desde la AEC te formamos como Experto para que domines la disciplina y te enseñamos a implantar una cultura «customer centric» para superar las expectativas de tus clientes. Conoce la gama completa AEC en Customer Experience, Diseño de Arquetipos, las Métricas Customer Experience y la Gestión de Reclamaciones. ¡Vive nuestra experiencia formativa y conviértete en Experto!
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CURSOS DESTACADOS EN CUSTOMER EXPERIENCE
Experto en Customer Experience Management – ONLINE
Domina las bases, metodologías y herramientas de la Experiencia de Cliente. Aprende a gestionar todas las actividades para conseguir la Transformación Cultural. Formación ONLINE – 120 horas
Métricas Customer Experience y Voz del Cliente – EN DIRECTO
Conoce los principios y elementos fundamentales a tener en cuenta para implantar un Sistema avanzado de recogida de la VoC, cómo funciona y cómo se mide el componente emocional de los clientes. Formación EN DIRECTO – 12 horas
Taller de Diseño de Arquetipos para Experiencia de Cliente – EN DIRECTO
Gestiona la experiencia de clientes conociéndolos y comprendiéndolos profundamente. Diseña y entrega experiencias personalizadas basadas en la definición de Arquetipos. Formación EN DIRECTO – 8 horas
Gestión eficiente de las reclamaciones – EN DIRECTO
Las reclamaciones representan una segunda oportunidad de satisfacer a los clientes. Comprende el comportamiento del cliente y los motivos de las reclamaciones, para poder hacer una buena gestión de ellas. Formación EN DIRECTO – 12 horas
