Tendencias CX

Te invitamos a disfrutar del encuentro «Tendencias CX «. El objetivo es compartir las últimas tendencias y desarrollos inminentes en Experiencia de Cliente y Empleado, tanto a nivel estrategia como a nivel de tecnología y procesos para lo que queda del año 2020 y para 2021.

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Tendencias CX

Uno de los motivos más frecuentes del fracaso de iniciativas en Experiencia de Cliente en empresas que no alcanzan el retorno de inversión, es la falta de una cultura de innovación continua y no estar al tanto de las tendencias. Por tanto, la ventaja competitiva no se convierte en realidad.

El objetivo de este encuentro “Tendencias en CX” es compartir las últimas tendencias y desarrollos inminentes en Experiencia de Cliente y Empleado, tanto a nivel estrategia como a nivel de tecnología y procesos.

Un Customer Journey del año pasado puede ahora ya no ser válido. Lo mismo pasa con los canales y métodos de Voz de Cliente. Y los Customer Personas también cambian. La competencia también avanza.

Es necesario entender lo que pasa hoy, mañana y pasado mañana. En este encuentro de tendencias CX os descubrimos con cuáles son las principales en este año 2020, y cuáles son las tendencias de cara a 2021.

Ponentes

Monique Jansen
Socia y Consultora
BULJAN & PARTNERS CONSULTING

Cristina José
BULJAN & PARTNERS CONSULTING

Últimos Vídeos AEC

Video Podcast Comunidad AEC TI: Mis orígenes con la calidad

Lorena Torrijos vicepresidenta de la Comunidad AEC TI y Directora de Marketing de Sipsa entrevista a Antonio Moya, vocal de la Comunidad, antiguo trabajador de Ericsson España. Una persona con una dilatada experiencia en el ámbito de la Calidad del Software.

Antonio es un veterano en el ámbito de la calidad del software, con una amplia experiencia en la industria. En la entrevista, compartió sus vivencias y reflexiones sobre la evolución de los procesos de desarrollo de software y la importancia de la gestión de la calidad, de los procesos y la gestión del conocimiento.

Presentación Premios FFUTURO

Una charla entre Pau Garcia-Milà, emprendedor en serie y Comunicador de prestigio. Experto en IA, linkedin Top Voice 2022-2024 y cofundador Founderz Business School; y Guillermo Lorbada, presidente de la Comunidad AEC Innovación.

Monthly Coffee del Club del DPD 22-10-2024

Monthly Coffee del Club del DPD celebrado del 22 de octubre de 2024 centrado en la Inteligencia Artificial en el contexto laboral

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