Cuestionario de factores de la experiencia de cliente relacionados con la cultura organizacional
Documento | Comunidad AEC Calidad
Cuestionario de factores de la experiencia de cliente relacionados con la cultura organizacional
La Comisión de cultura organizacional de la Comunidad AEC Calidad y la Comunidad AEC CX han elaborado el siguiente cuestionario para medir, conocer y determinar el nivel de maduración que actualmente tiene una organización en relación con la Experiencia de Cliente.
En el test se han identificado cinco bloques de elementos que tienen relación con la Experiencia del cliente y, para cada cada uno de ellos se ha definido un cuestionario de preguntas. Esas 5 áreas son: Cultura, Recursos, Entendimiento del Cliente,
Diseño de Experiencias y Retorno de la Inversión.
Este autodiagnóstico lo pueden realizar organizaciones de cualquier tamaño y sector.
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