Cuestionario de factores de la experiencia de cliente relacionados con la cultura organizacional
Documento | Comunidad AEC Calidad
Cuestionario de factores de la experiencia de cliente relacionados con la cultura organizacional
La Comisión de cultura organizacional de la Comunidad AEC Calidad y la Comunidad AEC CX han elaborado el siguiente cuestionario para medir, conocer y determinar el nivel de maduración que actualmente tiene una organización en relación con la Experiencia de Cliente.
En el test se han identificado cinco bloques de elementos que tienen relación con la Experiencia del cliente y, para cada cada uno de ellos se ha definido un cuestionario de preguntas. Esas 5 áreas son: Cultura, Recursos, Entendimiento del Cliente,
Diseño de Experiencias y Retorno de la Inversión.
Este autodiagnóstico lo pueden realizar organizaciones de cualquier tamaño y sector.
Últimos Documentos AEC
Comunicación en Calidad
Documento de la Comunidad AEC Calidad en el que los autores han destacado los momentos estelares de la comunicación en calidad.
Casos de éxito en las emisiones del alcance 3 de la Huella de Carbono
Documento de la Comunidad AEC Medio Ambiente sobre los casos de éxito de empresas en la medición y reducción de la huella de carbono, principalmente en las de alcance 3.
Desconexión digital: Guía básica. Propuestas desde la seguridad y salud
El documento «Desconexión digital: Guía básica. Propuestas desde la seguridad y salud» elaborado por el Instituto Nacional de Seguridad y Salud en el Trabajo (INSST) ofrece un marco teórico y práctico sobre la importancia de la desconexión digital en el ámbito laboral, su regulación y las medidas para su implementación efectiva en las empresas.