Norma UNE EN ISO 9004 y UNE 66174

La IS0 9004:2009 Gestión para el éxito sostenido de una organización, proporciona orientación para ayudar a las organizaciones a conseguir el éxito sostenido mediante un enfoque de gestión de la calidad. Este éxito sostenido se logra a través de la capacidad de la organización para satisfacer las expectativas y necesidades de sus clientes y partes interesadas, a largo plazo y de un modo equilibrado. La ISO 9004 proporciona un enfoque más amplio sobre la gestión de la calidad que la ISO 9001 y ha sido desarrollada para mantener coherencia con la Norma ISO 9001 y para ser compatible con otras normas de sistemas de gestión. Dichas normas se complementan entre sí, pero también se pueden utilizar de manera independiente. Por ello, tienen una estructura muy similar, pero su finalidad y su alcance son diferentes.

La UNE 66174: 2010 - Guía para la evaluación del sistema de gestión para el éxito sotenido de una organización según la ISO 9004, se ha actualizado teniendo en cuenta la nueva versión de la ISO 9004 y a su vez, considerando la que las organizaciones tienen la necesidad de detectar oportunidades de mejora e innovación, fortalezas y debilidades para mantener el éxito sostenido.

La guía contiene dos puntos de vista para la realizar la autoevaluación: la de la alta dirección, que aporta la visión global y estratégica y la delos gestores de calidad, que aporta la visión operativa. La autoevaluación de los elementos claves o de la Alta Dirección (ISO 9004) se ha integrado totalmente en esta guía, pero en la autoevaluación detallada se ha ampliado y mejorado el contenido de la norma ISO 9004. La norma UNE 66174:2010 ha sido elaborada en el seno del Comité Técnico de Normalización de AENOR AEN/CTN66 “Gestión de la Calidad y Evaluación de la Conformidad” por expertos pertenecientes a todo de tipo de organizaciones públicas y privadas: pymes, grandes empresas, asociaciones, institutos, fundaciones e instituciones, entre las que se encuentra la AEC.