El Viaje del Cliente
La experiencia de la innovación
El Viaje del Cliente La experiencia de la innovación 2015
La Asociación Española para la Calidad organizó el día 10 de diciembre de 2015 en GarAJE, un espacio de la Asociación de Jóvenes Empresarios de Madrid, el tercer evento programado en el ciclo de la Iniciativa AEC Experiencia de Cliente.
Hablamos de Experiencia e innovación, de cómo la creatividad, centrada en eficiencia y en emociones, con el cliente siempre en el centro contribuye a la diferenciación a través de una visión integrada de los canales de comunicación con sus clientes.
Y llevamos la innovación a la práctica en un taller absolutamente experiencial y colaborativo. Dinámico, participativo, emocionante y en un «garaje», ese espacio mágico donde las mejores ideas han visto la luz, el taller de Innovación y Experiencia de Cliente te permitirá aprender, compartir y disfrutar de la Experiencia de Cliente desde «otro punto de vista»
| HORA | CONTENIDO |
| 08:45 a 09:15h | Recepción de asistentes |
| 09:15 a 09:30h | Bienvenida Inaugural |
| 09:30 a 09:50h | Caso de Éxito
Lucio Román
CEO INTERNAUTO.COM |
| 09:50 a 10:10h | Caso de Éxito Carlos Mascías
Director Médico Hospital Universitario HM Sanchinarro |
| 10:10 a 10:30h | Caso de Éxito
Roberto Ladrón
CEO y Fundador GRB |
| 10:30 a 10:50h | Caso de Éxito Héctor Robles
Fundador y Director DOMO |
| 10:50 a 11:30h | Coffee Break y Networking |
| 11:30 a 13:15h | Taller de Innovación y Experiencia del Cliente Coordina: Ignacio Torre
Jefe de la Secretaría Técnica del CEO, Innovación y Experiencia de Cliente IBERCAJA |
| 13:15 a 13:45h | Puesta en común y Debate |